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Cuestiones

CONSUMO
Debes saber


 

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Hojas de reclamaciones

Todos los establecimientos o centros que comercialicen bienes, productos o presten sus servicios, debe tener a disposición de los usuarios y consumidores las hojas de quejas o reclamaciones, que están compuestas por un folio original de color blanco para enviar a la administración, una copia de color rosa para el establecimiento y otra de color verde para el consumidor o usuario.

El establecimiento deberá contestar mediante escrito razonado la queja o reclamación que le sea formulada, en un plazo de 10 días.
Transcurrido este plazo el consumidor o usuario, en caso de no recibir contestación o no estar conforme con la misma, podrá dirigirse a la Oficina de Consumo más cercana para informarse de sus derechos.


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Sistema arbitral de consumo

Es una vía extrajudicial, rápida, eficaz y económica que permite resolver fácilmente los desacuerdos que puedan surgir entre los dos protagonistas del consumo: el comprador o usuario y el vendedor o prestador del servico.



La efectividad del sistema arbitral de consumo viene marcada por:

    • Rapidez: porque se tramita en un corto espacio de tiempo.
    • Eficacia: se resuelve mediante un laudo o resolución sin necesidad de tener que recurrir a la vía judicial.
    • Económico: es gratuito para las partes, que deben costear sólo determinados supuestos la práctica de peritajes.
    • Voluntariedad: porque ambas partes se adhieren libremente al sistema para quedar vinculadas a la resoluciones.
    • Ejecutividad: sus laudos son de aplicación obligada.

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